Întrebări frecvente

De ce să mă înregistrez?

-ai acces la oferte și promoții exclusive;
-poți comanda orice produs doar printr-un singur click, fără a mai fi necesar să completezi mereu toate datele tale personale;
-poți urmări starea comenzii tale, fără a mai fi nevoit să suni la Departamentul de Relații cu Clienții din cadrul firmei noastre, economisind astfel timp și bani;

Cum mă înregistrez?

În colțul din dreapta sus a site-ului nostru pe butonul „CONTUL MEU”, apoi mergi la „Autentificare” completezi câmpurile cu numele, prenumele, adresa ta de e-mail, telefon, adresă și îți alegi o parolă pentru noul cont. Apoi apeși butonul „Creare cont nou” și în scurt timp vei primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ai utilizat-o la înregistrare.

Ce se întamplă cu datele mele personale?

Conform politicii de protejare a informațiilor, putem oferi terților anumite date generice conținute în formularul de înregistrare, dar nu informațiile personale de identificare, cu excepția cazurilor când acest lucru este acceptat explicit de tine sau în cazul în care acest lucru este necesar pentru a respecta legea și procedurile judiciare.

Cum comand?

Prin intermediul www.visuel.ro poți comanda online, cu plata ramburs sau prin card, produsele pe care le dorești, fără a te mai deplasa la un magazin. Astfel economisești timp și bani. Fiecare produs pe care dorești să-l cumperi trebuie să fie adaugat în coșul tău de cumpărături.
În dreptul fiecărui produs există un buton „Adaugă în coș” care îți va adaugă produsul selectat direct în coșul tău de cumpărături.
Coșul tău de cumpărături actualizat permanent va apărea mereu în bara de meniu din partea de sus a paginii, sub butonul de logare. Acolo poți:
-modifica cantitatea fiecărui produs comandat;
-vizualiza costul produselor alese;
-scoate un produs din coș (completând în căsuță cu numărul de bucăți dorite iat apoi apeși butonul „Updatează coș” sau apăsând pe butonul roșu „X”).

În clipa în care dorești să finalizezi comanda, apasă butonul „Vezi coș”. Acest pas te va duce într-o fereastră în care vei completa datele personale, adresa de livrare, vei alege modalitatea de plată și de expediere a produselor. După completarea tuturor acestor informații, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Odată completate, aceste date vor rămane înregistrate în contul tău și nu va mai fi necesar să le introduci din nou în cazul unei noi comenzi, decât dacă dorești să le schimbi (exemplu: o altă adresă de livrare).

Pot comanda și prin telefon?

Da, se poate. Numarul de telefon la care ne poți contacta este 0720 033 996 , de luni până vineri, între 9:00-17:00. Comenzile plasate după ora 16.00 ziua curentă, se vor prelua în a 2-a zi lucrătoare pentru a fi procesate. Din momentul confirmării comenzii livrarea poate dura între 2-4 zile.

Cum se procedează cu comenzile?

Comenzile sunt preluate și procesate în cel mai scurt timp posibil, fără a se depăși o zi lucrătoare.

Acestea sunt onorate în ordinea intrării, în limita stocului disponibil. Deși disponibilitatea fiecărui produs este verificată și actualizată zilnic, există totuși posibilitatea comandării unui produs care nu se mai află în stoc. În acest caz, în momentul preluării comenzii, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a confirma anularea sau livrarea parțială a comenzii. În situații speciale (perioade de vârf, vacanțe etc.) pot apărea întârzieri în operațiunile de prelucrare și livrare a comenzilor. Comenzile nu sunt procesate în weekenduri și în perioada sărbătorilor legale.

Care este valoarea minimă pentru care pot comanda?

Nu există o valoare minimă a comenzii, în schimb Visuel, își rezervă dreptul de a refuza comenzile ale căror informații sunt incomplete.

Dacă prețul afișat este diferit de prețul real?

Prețurile produselor de pe www.visuel.ro sunt exprimate în lei, includ TVA și sunt valabile sub rezerva erorilor umane de introducere. Dacă ai comandat un produs cu prețul afișat eronat, vei fi contactat prin e-mail sau telefonic pentru a valida comanda în noile condiții.

Cum plătesc și cum se face livrarea?

Pentru produsele achiziționate pe www.visuel.ro ai la dispoziție următoarele modalități de plată:

-plata în numerar/ramburs, la livrarea coletului;
-plata online prin card bancar;
-plata în rate prin card bancar;

Știm că de cele mai multe ori îți mai lipsesc câțiva lei și poți să cumperi produsele cosmetice profesionale pe care ți le dorești. Vrem să te ajutăm și am hotărât să oferim posibilitatea de a achita cumpărăturile din magazinul tău de cosmetice profesionale, Visuel.ro, în rate FĂRĂ DOBÂNDĂ. Plata cu cardul în rate fara dobândă este valabilă pentu posesorii cardurile emise de:

-Star CARD – Banca Transilvania
-CardAvantaj
-Bonus Card Garanti

Pentru a cumpăra cu cardul în rate fără dobândă trebuie să urmezi următorii pași:
Pasul 1: completezi toate datele și finalizezi comanda din coșul de cumpărături, alegând ca și modalitate de plată: Plata online cu cardul
Pasul 2: în pagina procesatorului de plăți, MobilPay, liderul plăților online din România, introduci numărul cardului cu care dorești să achiți valoarea totală, în functie de cardul utilizat și programul de rate disponibil, vei putea alege numărul de rate;
Pasul 3: apeși butonul „Plăteste”.

Care sunt metodele de livrare?

Livrarea se expediază exclusiv prin curierat rapid. Coletul va merge la adresa menționată în comandă și va fi înmânat personal destinatarului de către curier. Pe colet vor fi trecute datele tale de contact, necesare în cazul în care curierul nu poate ajunge ușor la destinația menționată. Este așadar important să ne comunici, în formularul de comandă, un numar de telefon la care curierul să te poată contacta în caz de necesitate.
Comenzile plasate după ora 16:00 ziua curentă, se vor prelua în a 2-a zi lucrătoare pentru a fi procesate. Comenzile plasate vineri după ora 16:00 și în weekend, vor fi preluate luni. Din momentul confirmării comenzii pe email sau telefonic, livrarea poate dura între 2-4 zile.

De asemenea, în urma finalizării comenzii se va trimite un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail indicată unde veți putea verifica data estimată de livrare.

Care sunt taxele de livrare?

Trasportul este GRATUIT în cazul comenzilor mai mari 350 lei.

Taxa de livrare se va adăuga la valoarea comenzii, astfel încât prețul achitat la curier pentru a intra în posesia pachetului va reprezenta costul comenzii, plus taxele de livrare. Valoarea totală a comenzii va fi afisată și în pagina magazinului înainte de a trimite comanda.

Tarifele pentru livrare sunt 14,99 RON, TVA inclus, oriunde pe teritoriul României.

Pentru coletele care depăsesc greutatea de 6 kg, se va adăuga o taxă suplimentară de 5 lei, ceea ce înseamnă că în acest caz, tariful pentru transport va fi de 19,99 lei.

Cum pot returna un produs/ o comandă?

Pe Visuel.ro returul este GRATUIT. Ai la dispozitie 15 de zile calendaristice pentru a solicita returul produselor. Acum returul produselor poate fi visuel online direct din contul de utilizator visuel.ro. Iată ce trebuie să faci:

În ce condiții pot returna produsele?

În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeați stare în care au fost trimise Clientului, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factura, certificat de garanție etc.). Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire: fără defecte (cu excepția viciilor ascunse și exceptand defectele deja semnalate de Client în corespondență cu visuel.ro). Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set